Бытовая техника
Электроника
Компьютерная техника
Мобильные устройства
Дом и интерьер
Сантехника и оборудование для ванной
Спорт, досуг и туризм
Детям
Возврат и гарантийный ремонт — Zeltoгарантийный ремонт
Ваше удовлетворение для нас важнее всего. Узнайте об условиях возврата и своих правах.
Возможностивозврата
Возврат 14 дней
Все товары (кроме «Не проверен» и «На запчасти») можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения. Новые товары должны быть неиспользованными и без потери ценности.
Новые товары
Защита Zelto
Мы организуем доставку возврата — курьер заберёт товар из дома или мы выдадим бесплатный код постамата. Вернуть можно даже если товар просто не понравился.
РекомендуемНекачественный товар
Если у товара скрытые дефекты, не указанные в описании, вы всегда вправе вернуть или обменять его.
Для всех товаров
Внимание!Товары «Не проверен» и «На запчасти» возврату не подлежат — продаются как есть. На все остальные действует возврат 14 дней.
Как вернуть товар?
1
Свяжитесь с нами
Напишите на [email protected] с номером заказа и причиной возврата. Ответим в течение 24 часов.
2
Получите инструкции
Мы пришлём инструкции по возврату и адрес продавца, куда отправить товар.
3
Упакуйте и отправьте
Надёжно упакуйте товар (желательно в оригинальную упаковку) и отправьте на указанный адрес.
4
Возврат денег
Деньги возвращаются в течение 14 дней после получения и проверки товара. С защитой Zelto — в течение 24 часов.
Условия возврата
Важные условия
Расходы на возвратПо умолчанию расходы на возврат оплачивает покупатель. С защитой Zelto — возврат бесплатный.
Состояние товараВозвращаемый товар должен быть неиспользованным и без потери ценности. Если товар возвращён повреждённым, продавец вправе требовать компенсацию.
Возврат денегДеньги возвращаются тем же способом оплаты в течение 14 дней. С защитой Zelto — в течение 24 часов (приоритетная очередь).
ОтправкаТовар нужно отправить на адрес, указанный продавцом. С защитой Zelto мы организуем забор курьером или выдаём бесплатный код постамата.
Гарантия в зависимости оттипа товара
| Тип товара | Гарантия | Возврат 14 дней | Примечание |
|---|---|---|---|
| Новый товар | 24 месяца | Да | Гарантия по директивам ЕС |
| Open-Box · неиспользованный | 12 месяцев | Да | Гарантия указана в описании |
| Open-Box · использованный | 12 месяцев | Да | Гарантия указана в описании |
| Восстановленный | Указано в описании | Да | Указывается для каждого товара отдельно |
| Не проверен | Нет | Нельзя | Продаётся как есть |
| На запчасти | Нет | Нельзя | Только для запасных частей |
Если у товара естьпроблемы, не указанные в описании— бесплатный возврат действует для всех товаров без исключений, независимо от типа товара или защиты Zelto.
🛡️ Защита Zelto — расширенные условия
Защита Zelto даёт дополнительную защиту и более удобные условия возврата. Покупается при оформлении заказа.
Бесплатный возвратОрганизуем забор курьером или выдаём бесплатный код постамата.
Возврат без причиныВерните даже если товар просто не понравился — цвет, размер или настроение.
Экспресс-возврат денегВ течение 24 часов после поступления товара на склад (приоритетная очередь, VIP-статус).
Частые вопросы
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть товар Open-Box?Да — все товары (кроме «Не проверен» и «На запчасти») возвращаются в течение 14 дней. Если передумали — оплачиваете доставку. Если проблемы не указаны в описании — возврат бесплатный.
Кто платит за возврат?Если передумали или товар просто не понравился — доставку оплачиваете вы. Если проблемы не указаны в описании — возврат бесплатный. С защитой Zelto доставку всегда организуем мы.
Как долго ждать возврат денег?В течение 14 дней после получения и проверки. С защитой Zelto — в течение 24 часов после поступления на склад.
Товар пришёл повреждённым — что делать?Сразу напишите на [email protected], укажите номер заказа и приложите фото. Заменим товар или вернём деньги.
Можно ли вернуть часть заказа?Да, можно вернуть отдельные товары из одного заказа. Напишите нам название товара и номер заказа.
Нужна помощь?
Наша команда ответит в течение 24 часов. — Пн–Пт 9:00–18:00.