Правила купли-продажи

Действует с: 01.01.2025

1. Понятия

1.1. Продавец – физическое или юридическое лицо, чьи товары продаются на платформе Zelto. Конкретного продавца можно найти у каждого товара и в информации о заказе.

1.2. Zelto / Платформа – электронный маркетплейс (Marketplace), администрируемый Dosata, MB (код компании 305604609), по адресу https://www.zelto.lt. В отдельных случаях Dosata, MB также может выступать посредником продавца.

1.3. Покупатель – физическое лицо (потребитель) или юридическое лицо, приобретающее товары на Платформе.

1.4. Товар с повреждённой упаковкой / Open-Box – качественный товар, не являющийся совершенно новым (может быть витринным, возвращённым покупателем, с повреждённой упаковкой); состояние и возможные визуальные дефекты указаны в описании.

1.5. Защита Zelto – дополнительная платная услуга, дающая покупателю расширенные условия возврата, доставки или обслуживания товаров.

1.6. Правила – настоящий документ, устанавливающий права и обязанности покупателя и продавца.

2. Общие положения

2.1. Эти Правила — обязательное правовое соглашение между покупателем и продавцом. Покупатель подтверждает Правила, ставя отметку при оформлении заказа.

2.2. Zelto выступает посредником между покупателем и продавцом. Договор купли-продажи заключается напрямую между покупателем и продавцом.

2.3. Продавец оставляет за собой право изменять Правила. К договору покупки применяются Правила, действовавшие на момент оформления заказа.

3. Информация о товаре и использование ИИ

3.1. Описание и технические характеристики указываются у каждого товара.

3.3. Хотя Платформа прилагает все усилия для точности информации, система ИИ выявляет только дефекты, видимые на фото.

• Если полученный товар имеет существенные функциональные дефекты (например, не работает, функция не работает), не указанные в описании, это считается ненадлежащим качеством, и покупатель имеет все гарантийные права (см. п. 8).
• Если у товара есть незначительные визуальные дефекты, видимые на фото или указанные в описании, это не считается дефектом товара.

4. Заключение договора и оплата

4.1. Договор считается заключённым, когда покупатель оформляет заказ и производит оплату.

4.2. Оплату можно произвести через интернет-банкингSwedbank, SEB, Luminor, Citadele иŠiaulių bankas. Платежи принимаются вевро. Платежи обрабатываются через платёжную платформуMakeCommerce.lt

4.3. НДС-счёт предоставляется покупателю в электронном виде после отправки товара.

5. Доставка и приёмка товаров

5.1. Товары доставляются курьерскими службами или выдаются локально в Литве, Латвии и Эстонии.

5.2. Срок доставки указан у каждого товара.

6. Отказ от договора и возврат (14-дневное право на отказ)

Этот раздел регулирует стандартные условия для клиентов, не купивших защиту Zelto.

6.1. Согласно ст. 6.228¹ ГК Литвы (и соответствующим актам LV/EE), потребитель вправе отказаться от договора без указания причины в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения товара.

6.2. Условия возврата (стандарт):

• Товар не должен быть использован покупателем и не должен утратить внешний вид или функциональные свойства.
• Прямые расходы на возврат товара оплачивает покупатель.
• Покупатель должен обеспечить безопасную упаковку товара и отправку на адрес, указанный продавцом.

6.3. Деньги возвращаются покупателю в течение 14 дней со дня, когда продавец получил возвращённый товар и убедился, что он не повреждён.

7. Защита Zelto — расширенные условия

Этот раздел применяется только при покупке услуги защиты Zelto.

7.1. Покупателям, купившим защиту Zelto, предоставляются следующие дополнительные преимущества, которые расширяют (но не отменяют) стандартные права.

8. Качество товара и гарантия

8.1. Срок гарантии зависит от типа товара:

• Новый товар — 24 месяца законной гарантии по директивам ЕС.
• Open-Box (неиспользованный / использованный) — 12 месяцев, если иное не указано в описании.
• Восстановленный — гарантия указывается для каждого товара отдельно в описании.
• Не проверен / на запчасти — гарантия не применяется; товар продаётся как есть.

8.2. Если товар ненадлежащего качества (имеет скрытые дефекты), покупатель вправе требовать бесплатный ремонт, замену или возврат денег.

9. Ответственность и разрешение споров

9.1. Покупатель отвечает за безопасность своих данных для входа.

9.2. Если товар возвращён повреждённым, неполным или меньшей ценности, чем был отправлен, продавец вправе требовать компенсацию снижения ценности.

9.3. Споры решаются путём переговоров. При обращении покупателя к Zelto ответ предоставляется в течение 14 дней.

9.4. Если соглашение не достигнуто, покупатель вправе обратиться:

• В Литве: Государственная служба защиты прав потребителей (VVTAT) —vvtat.lt
• В Латвии: Центр защиты прав потребителей (PTAC) —ptac.gov.lv
• В Эстонии: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) —ttja.ee
• Платформа ODR ЕС —ec.europa.eu/consumers/odr

10. Политика конфиденциальности

10.1. Персональные данные покупателя обрабатываются для исполнения заказа (на основании GDPR). Подробная информация об обработке, сроках хранения и правах покупателя — в отдельном документе«Политика конфиденциальности».

10.2. Утверждая эти Правила, покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.