Sadzīves tehnika
Elektronika
Dzīvniekiem
Datortehnika
Mobilās ierīces
Māja un interjers
Santehnika un vannas istabas aprīkojums
Sports, brīvā laika pavadīšana un tūrisms
Bērniem
Sūdzību izskatīšanas procedūra
Par katru sūdzību mēs atbildam 14 kalendāro dienu laikā. Mēs apsolām problēmas atrisināt ātri, godīgi un pārskatāmi – tā ir mūsu apņemšanās katram klientam.
1. Ko mēs uzskatām par sūdzību
Mēs izskatām jebkuru jūsu neapmierinātību saistībā ar:
- Prece saņemta — neatbilst aprakstam, ir slēpti defekti, piegādes laikā bojāta
- Piegāde — novēlota, iepakojums bojāts, paka pazaudēta
- Pārdevēja rīcība — negodīga saziņa vai nepatiesa informācija
- Atgriešanas process — atteikums pieņemt atgriešanu vai atmaksas aizturēšana
- Maksājumi — neautorizēta naudas izņemšana, neatmaksājamas maksas
- Zelto platformas darbība — tehniskas kļūdas, konta problēmas
- Datu aizsardzība — nelikumīga datu apstrāde
2. Kā iesniegt sūdzību
✉️ E-pasts
Ieteicamais veids ir saņemt rakstisku apstiprinājumu
[email protected]Sūdzībā lūdzam norādīt: pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja iespējams, fotogrāfijas vai citi pierādījumi.
3. Sūdzību izskatīšanas process
Kvīts un apstiprinājums
Saņemot jūsu sūdzību, 2 darba dienu laikā nosūtām apstiprinājumu ar sūdzības numuru un paredzamo izmeklēšanas gaitu.
Izskatīšana
Mēs analizējam situāciju – sazināmies ar pārdevēju, pārbaudām pasūtījuma datus, piegādes vēsturi un citus faktus.
Pārrunas starp pusēm
Cenšamies panākt abpusēji pieņemamu risinājumu – nomaiņu, atgriešanu vai kompensāciju. Regulāri informēsim par norisi.
Risinājums
Mēs piedāvājam galīgo atbildi 14 kalendāro dienu laikā no sūdzības saņemšanas brīža. Ja lieta būs sarežģīta, informēsim par pagarinājumu.
4. Iespējamie risinājumi
| Situācija | Iespējamais risinājums |
|---|---|
| Prece neatbilst aprakstam | Bezmaksas atgriešana + pilna atmaksa |
| Slēpts defekts, kas nav minēts aprakstā | Atmaksa vai kompensācija; pārdevēja atbildība |
| Sūtījums tika pazaudēts piegādes laikā | Kompensācija no Zelto; uzziņa ar kurjeru |
| Piegādes laikā iepakojums tika bojāts | Atlīdzība atkarībā no kaitējuma apmēra |
| Pārdevējs ir neatsaucīgs/negodīgs | Zelto iejaucas kā starpnieks; pārdevēju sankcijas |
| Atgriešana, izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības | Tiek pieņemta saskaņā ar pirkšanas noteikumiem |
| Zelto aizsardzības turētājs | Prioritātes pārbaude; kurjera savākšana; 24 stundu atmaksa |
5. Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi
Ja vienošanās nav panākta, Jums ir tiesības vērsties neatkarīgās institūcijās:
🇱🇹Lietuva — VVTAT
Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienests
vvtat.lt| Vilniaus st. 25, Viļņa | tālr. +370 5 262 6751
Sūdzību var iesniegt tiešsaistē, izmantojot ERGO sistēmu
🇱🇻Latvija — PTAC
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs
ptac.gov.lv| Brīvības iela 55, Rīga | tālr. +371 65452554
🇪🇪Igaunija — TTJA
Tarbijakaitse un Tehnilise Järelevalve Amet
ttja.ee| Endla 10A, Tallina | tālr. +372 667 2000
🇪🇺 ES — ODR platforma
Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma
Piemērots visām ES valstīm — bezmaksas, daudzvalodu
Zelto e-pasts ODR platformai:[email protected]. Mēs iesakām vispirms sazināties ar mums tieši — lielāko daļu strīdu mēs atrisinām ātrāk nekā iestāde.
6. Noteikumi — kopsavilkums
| Darbība | Termiņš |
|---|---|
| Apstiprinājums par sūdzības saņemšanu | 2 darba dienas |
| Galīgā atbilde | 14 kalendārās dienas |
| Atmaksa (pēc apstiprināšanas) | 14 dienas no preces atgriešanas |
| Atmaksa (Zelto aizsardzība) | 24 stundas pēc produkta pārbaudes |
| Pārdevēja atbilde Zelto starpniecības laikā | 5 darba dienas |
7. Zelto Aizsardzība — prioritārs pakalpojums
Zelto aizsardzības turētāji saņem prioritāru apkalpošanu — sūdzība tiek izskatīta pirmā, kurjers paņem preci no mājām un nauda tiek atmaksāta 24 stundu laikā pēc preces pārbaudes noliktavā.
8. Kontakti sūdzībām
Dosata, MB, uzņēmuma kods 305604609
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +370 688 08877 (P.–Pk. 9:00–18:00)
Adrese: Draudzības st. 17-1, LT-51229 Kauņa, Lietuva